1. General
En MonteBlanco Studio, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si no quedas completamente conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.
2. Plazo para solicitar la devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de devolución o desistimiento, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
3. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada:
- El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje completo.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, hechos por encargo, de uso íntimo o de higiene, salvo que estén defectuosos o dañados de fábrica.
- En caso de producto defectuoso, deberás comunicarlo a [correo@monteblancostudio.es] adjuntando fotografías y descripción del problema.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar el proceso:
- Rellena el Formulario de Devolución disponible en nuestra web.
- Indica el número de pedido, los artículos a devolver y el motivo.
- Una vez recibamos la solicitud, te enviaremos por email las instrucciones de envío.
5. Gastos de envío
- Si la devolución se debe a un error de MonteBlanco Studio (producto incorrecto o defectuoso), nos haremos cargo de los gastos de devolución.
- Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de talla o color, o simplemente no le convence), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
6. Reembolsos
- Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto.
- Los gastos de envío originales no se reembolsarán, salvo en casos de error o defecto por nuestra parte.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás tramitar primero la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
8. Datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de devolución se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad y se utilizarán únicamente para la gestión de la devolución o cambio solicitado.
9. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española vigente. Cualquier conflicto relacionado con la interpretación o cumplimiento de esta política será competencia de los juzgados y tribunales de [ciudad donde esté registrada la empresa].